Projektas „Visuomenės pasitikėjimo teismais stiprinimas”

Projekto tikslas – didinti teismų veiklos efektyvumą ir stiprinti visuomenės pasitikėjimą teismais, gerinant teismų klientų aptarnavimą, didinant teismų informacijos aiškumą ir prieinamumą.

Projekto rezultatai:

• Parengtas asmenų aptarnavimo teismuose modelis. Veiklos įgyvendinimo metu atlikta: 1) asmenų aptarnavimo teismuose esamos situacijos analizė bei du „slaptojo kliento“ tyrimai teismuose, kurių metu įvykdyta 120 vizitų į teismus ir atlikta 520 telefoninių skambučių į teismus, siekiant įvertinti asmenų aptarnavimo kokybės lygį teismuose; 2) atnaujintas ir išleistas Asmenų aptarnavimo teismuose standartas, kuriame nustatyti vienodi reikalavimai asmenų aptarnavimui teisme; 3) parengtas pavyzdinis asmenų aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarkos aprašas; 4) organizuoti mokymai teismų vadovams ir darbuotojams „Kokybiškas asmenų aptarnavimas teismuose“ ir „Lyderystė ir pokyčių vadyba“, kurių metu apmokyta 300 teismų sistemos atstovų.
• Atlikta Teismų procesinių sprendimų kokybės standartų taikymo studija ir parengtos rekomendacijos: 1) išanalizuota užsienio šalių (Suomijos, Nyderlandų Karalystės ir Vengrijos) geroji praktika įgyvendinant teismų procesinių sprendimų kokybės priemones; 2) pasiūlyta pavyzdinė koncepcija dėl teismų procesinių sprendimų kokybės standartų stebėsenos, vertinimo kriterijų ir jų taikymo procedūrų; 3) pateiktos rekomendacijos dėl teismų procesinių sprendimų kokybės standartų taikymo ir jų tobulinimo; 4) suorganizuoti 2 pažintiniai vizitai į Suomiją ir Nyderlandų Karalystę, kurių metu 5 teismų sistemos atstovai susipažino su teismų sprendimų standartais ir kokybiniais aspektais; 5) organizuoti mokymai teisėjams ir teisėjų padėjėjams „Teismų procesinių sprendimų kokybės standartų taikymas“, kurių metu apmokyta 100 dalyvių.
• Parengtos ir įgyvendintos visuomenės pasitikėjimo teismais didinimo priemonės: 1) atlikta visuomenės apklausa dėl pasitikėjimo teismais; 2) atliktas teismų komunikacijos auditas; 3) suorganizuotas pažintinis vizitas į Nyderlandų Karalystę, kurio metu 4 teismų sistemos darbuotojai susipažino su teismų vidinės komunikacijos ir organizacinės kultūros principais; 4) parengta teismų komunikacijos galimybių studija; 5) suorganizuotos ir įgyvendintos 2 komunikacijos kampanijos: „Išspręsk ginčą taikiai“, kurių metų organizuotos teisminės meditacijos simuliacijos 5-iuose Lietuvos miestuose, publikuota 16 publikacijų žiniasklaidoje teisminės meditacijos tema ir „Teisingumo kambarys“, t.y. pabėgimo/galvosūkių kambarys, kuris lankėsi 5-iuose Lietuvos miestuose, publikuotos 23 publikacijos žiniasklaidos priemonėse; 6) organizuoti mokymai „Vidinė komunikacija ir organizacinė kultūra“, „Bendravimas su žiniasklaida ir efektyvus bendradarbiavimas“ ir „Teisėjo vaidmuo visuomenėje: kaip stiprinti pasitikėjimą teismais?“, kurių metu apmokyta 190 teismų sistemos atstovų.

Projekto įgyvendinimo laikotarpis – 2017 m. rugsėjo mėn. – 2019 m. rugsėjo mėn.

Projektas finansuotas– 2014–2020 metų Europos Sąjungos fondų investicijų veiksmų programos 10 prioriteto „Visuomenės poreikius atitinkantis ir pažangus viešasis valdymas“ priemonės „Teisingumo sistemos veiksmingumo didinimas“ lėšomis.

Projekto vertė – 374 184,36 Eur.